İptal ve İade Koşulları

1. Genel Hükümler

Kullanmakta olduğunuz internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğiniz takdirde, tarafınıza sunulan ön bilgilendirme formunu ve mesafeli satış sözleşmesini kabul etmiş sayılırsınız.

Alıcılar, satın aldıkları ürün veya hizmetin satış ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki diğer mevzuat hükümlerine tabidir.

Satın alınan ürün veya hizmete ilişkin kargo, montaj, servis, işçilik veya teslimat bedelleri, sipariş sırasında ayrıca belirtilmediği sürece alıcıya aittir.

Satın alınan ürün, yasal süreleri aşmamak kaydıyla alıcının bildirdiği adrese veya gösterdiği kişi/kuruluşa teslim edilir. Ürünün süresi içinde teslim edilmemesi halinde alıcı, mevzuatta belirtilen haklarını kullanabilir.

Satın alınan ürünün, siparişte belirtilen niteliklere uygun, eksiksiz ve varsa garanti belgesi, fatura, kullanım kılavuzu ve benzeri belgelerle teslim edilmesi esastır.

2. Ürün veya Hizmet Bedelinin Ödenmemesi

Alıcı, satın aldığı ürün veya hizmetin bedelini ödemez ya da ödeme işlemi banka, ödeme kuruluşu veya finans kuruluşu kayıtlarında iptal edilirse, satıcının ürün teslimi veya hizmet ifası yükümlülüğü sona erer.

3. Yetkisiz Kullanım ile Yapılan İşlemler

Ürün teslim edildikten veya hizmet ifa edildikten sonra, ödeme yapılan kartın ya da ödeme aracının yetkisiz kişiler tarafından haksız şekilde kullanıldığı tespit edilirse ve ilgili banka veya finans kuruluşu ürün/hizmet bedelini satıcıya ödemezse, alıcı sözleşmeye konu ürünü teslim aldığı haliyle satıcıya iade etmekle yükümlüdür.

4. Mücbir Sebepler ve Teslimatın Gecikmesi

Satıcının öngöremeyeceği mücbir sebeplerin oluşması ve ürünün veya hizmetin süresinde teslim/ifa edilememesi halinde durum alıcıya bildirilir. Alıcı, siparişin iptalini, ürünün/hizmetin benzeri ile değiştirilmesini veya teslimatın engel ortadan kalkana kadar ertelenmesini talep edebilir.

Siparişin iptal edilmesi halinde, varsa tahsil edilen ürün veya hizmet bedeli mevzuatta belirtilen süreler içerisinde alıcıya iade edilir.

5. Alıcının Ürünü Kontrol Etme Yükümlülüğü

Alıcı, teslim aldığı ürünü teslimat sırasında kontrol etmekle yükümlüdür. Ambalajı hasarlı, ezilmiş, kırılmış, yırtılmış veya ayıplı olduğu açıkça görülen ürünler teslim alınmamalı ve durum kargo/teslimat görevlisine tutanakla bildirilmelidir.

Teslim alınan ürünün hasarsız ve eksiksiz teslim edildiği kabul edilir. Cayma hakkı kullanılacaksa ürün kullanılmamalı, hasar görmemeli ve varsa faturası, kutusu, ambalajı, aksesuarları ve tüm ekleriyle birlikte iade edilmelidir.

6. Cayma Hakkı

Alıcı, mesafeli satış kapsamında satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içerisinde satıcıya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirim yapılması gerekmektedir.

7. Cayma Hakkının Kullanımı

Cayma hakkının kullanılması halinde, iade edilecek ürünün faturası, kutusu, ambalajı, varsa aksesuarları ve ürünle birlikte teslim edilen tüm belgeleri eksiksiz ve hasarsız olarak satıcıya gönderilmelidir.

Kurumsal fatura ile yapılan alışverişlerde, iade işleminin tamamlanabilmesi için ilgili kurum tarafından iade faturası düzenlenmesi gerekebilir.

8. İade Koşulları

Cayma bildiriminin satıcıya ulaşmasından sonra, ürünün iade koşullarına uygun şekilde satıcıya ulaştırılması halinde, ürün bedeli mevzuatta belirtilen yasal süreler içerisinde alıcıya iade edilir.

Alıcının kusurundan kaynaklanan bir nedenle ürünün değerinde azalma meydana gelirse veya ürün iade edilemeyecek duruma gelirse, alıcı kusuru oranında satıcının zararını karşılamakla yükümlü olabilir.

Kampanyalı satışlarda, iade nedeniyle kampanya şartlarının ortadan kalkması halinde kampanya kapsamında sağlanan indirim veya avantajlar iptal edilebilir.

9. Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürün ve Hizmetler

Aşağıdaki ürün ve hizmetlerde, ilgili mevzuat gereği cayma hakkı kullanılamayabilir:

• Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
• Teslimden sonra ambalajı açılmış olması halinde sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
• Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar,
• Cayma hakkı süresi sona ermeden önce alıcının onayı ile ifasına başlanan hizmetler,
• Montajı yapılmış, kullanılmış, araca takılmış veya yeniden satışa uygunluğunu kaybetmiş ürünler.

Lastik, oto bakım, servis, montaj veya benzeri hizmetlerde; hizmetin alıcının onayı ile ifasına başlanmış ya da tamamlanmış olması halinde cayma hakkı mevzuat kapsamında sınırlı olabilir veya kullanılamayabilir.

10. Temerrüt Hali ve Hukuki Sonuçları

Alıcı, ödeme işlemlerinde temerrüde düşmesi halinde, ilgili banka veya finans kuruluşu ile arasındaki sözleşme hükümleri kapsamında doğabilecek faiz, masraf ve diğer yükümlülüklerden sorumludur.

Alıcının borcunu süresinde ödememesi nedeniyle satıcının zarara uğraması halinde, satıcı yasal haklarını kullanma hakkını saklı tutar.

11. Ödeme ve Teslimat

Ödemeler, internet sitesi üzerinde sunulan ödeme yöntemleri, banka havalesi/EFT, kredi kartı veya satıcı tarafından belirtilen diğer ödeme kanalları aracılığıyla yapılabilir.

Sipariş veya hizmet talepleri, ödeme onayının alınmasının ardından işleme alınır. Teslimat, hizmet randevusu veya ürün gönderimi ile ilgili detaylar alıcıya ayrıca bildirilebilir.

12. Yetkili Mahkeme ve Uyuşmazlık Çözümü

İşbu iptal ve iade koşullarından doğabilecek uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemeleri yetkilidir.

Bu sayfa bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Yasal mevzuat, faaliyet alanı ve satış/hizmet modeline göre metnin güncellenmesi gerekebilir.